接待礼仪二十忌

1．接待工作中应衣着整洁，举止庄重、文雅，保持良好的站姿和坐姿，言语文明，称谓准确。切忌斜身倚靠，姿态懒散，称谓颠倒。
2．约定时间接待客人，应严格守时，切忌迟到和随意更改时间。
3．接电话时，应注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。结束通话时，应认真地道别,而且要恭请对方先放下电话，切忌“越位”抢先。
4．乘车的座次：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边；商务车主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。切忌坐领导座位。
5.陪同客人步行时一般应在客人的左侧与客人同行，以示尊
重，切忌超前或掉后。
6.走廊引导时接待人员应走在左前方客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧,切忌与领导并行或落后。
7.上下楼时都应走在客人前面距离为一、两个台阶，注意客人的安全, 切忌走得太快。
8.引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按钮，让客人先走出电梯，切忌后上先出。
9.开门时，向外开门应把住门把手，站在一旁让客人先进；向内开门应让自己先进入房间，把住门把手，请客人入内,切忌反向。
10.客人进门应起立迎接，安排就座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。切忌过分殷勤或冷淡沉默。
11.握手时应大方热情，力度适中，切忌太轻或太重，时间过长。
12．呈递名片时应用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。名片递出时，把文字向着对方，一边递出一边清楚说出自己的姓名,切忌行为语言太随意。
13．接受对方的名片时，应双手接，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，切忌随手一放。
14. 奉茶应在主客未正式交谈前，顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼，杯耳应朝向客人，双手将茶递上，切忌不分先后，单手上茶或让手指碰到杯口。
15. 同客人交谈时, 应正视对方，语句清楚、语言文明、声音适度、礼貌称呼、态度亲切，切忌左顾右盼,只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿听而冷落对方。
16．会议主席台座次，原则上左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。宴席座次，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。签字仪式的座次，签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。切忌次序颠倒，“越位”抢先。
17．在餐桌上，客人挟菜时不应转动转盘，转盘应顺时针转动，切忌随意转动转盘和逆时针转动。
18．告别客人时，应起立道别，并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别，且目送客人离开。切忌客人还未离开就眼看着别人或与他人打招呼。
19．公务接待中应廉洁自律，克己奉公，切忌铺张浪费，损公肥私。
20．公务接待中应待上以敬，待下以宽，平等待人，切忌看人接待。